Algemene voorwaarden

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder: 1. Drivio: de aanbieder en exploitant van het Drivio-platform, zijnde Axonix, gevestigd te 's-Gravenhage, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 27360360. 2. Platform: de website, webapplicatie, mobiele applicaties, API's, software en overige digitale diensten die onder de naam Drivio worden aangeboden. 3. Klant: de onderneming, rijschool, organisatie of natuurlijke persoon handelend in de uitoefening van een beroep of bedrijf die een overeenkomst met Drivio sluit. 4. Gebruiker: iedere natuurlijke persoon die via de Klant toegang krijgt tot het Platform, waaronder beheerders, administratief medewerkers en rijinstructeurs. 5. Leerling: een persoon van wie de Klant gegevens in Drivio verwerkt of die toegang krijgt tot daarvoor bestemde onderdelen van het Platform. 6. Account: de persoonlijke of organisatorische toegang tot het Platform. 7. Abonnement: het door de Klant gekozen gebruiksrecht op het Platform. 8. Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen Drivio en de Klant betreffende het gebruik van Drivio. 9. Klantgegevens: alle informatie die door of namens de Klant via Drivio wordt ingevoerd, opgeslagen, gegenereerd of verwerkt. 10. Derde dienst: een product of dienst van een derde die met Drivio kan worden gekoppeld, zoals betaal-, boekhoud-, communicatie- of planningsdiensten.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, abonnementen, overeenkomsten en diensten van Drivio. 2. De voorwaarden van de Klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij Drivio deze schriftelijk heeft aanvaard. 3. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien deze schriftelijk of elektronisch tussen partijen zijn overeengekomen. 4. Indien een bepaling nietig, vernietigbaar of anderszins onafdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. 5. De overeenkomst is uitsluitend bedoeld voor zakelijke klanten, tenzij Drivio uitdrukkelijk anders overeenkomt.

Artikel 3 – Totstandkoming van de overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand zodra:

• de Klant een aanbod van Drivio aanvaardt;
• een abonnement online wordt afgesloten;
• een offerte wordt geaccepteerd; of
• Drivio feitelijk toegang tot een betaalde dienst heeft verschaft.

2. De persoon die namens een onderneming een overeenkomst aangaat, verklaart daartoe bevoegd te zijn. 3. De Klant is verantwoordelijk voor de juistheid van de bij registratie verstrekte gegevens. 4. Drivio mag een aanvraag weigeren indien daarvoor redelijke gronden bestaan, waaronder fraude, misbruik, eerdere betalingsachterstanden of beveiligingsrisico's.

Artikel 4 – Het abonnement

1. Het abonnement geeft de Klant gedurende de looptijd een beperkt, niet-exclusief en niet-overdraagbaar recht om Drivio te gebruiken voor de eigen bedrijfsactiviteiten. 2. De functionaliteiten van een abonnement worden bepaald door het gekozen pakket en de op het moment van afsluiten geldende productomschrijving of offerte. 3. Drivio mag verschillende abonnementen aanbieden met verschillende functies, limieten en prijzen. 4. Extra modules, gebruikers, transacties, berichten, opslag, API-gebruik of andere aanvullende diensten kunnen afzonderlijk in rekening worden gebracht indien dit vooraf kenbaar is gemaakt. 5. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, verkrijgt de Klant geen eigendomsrechten op de software van Drivio.

Artikel 5 – Accounts en gebruikers

1. De Klant bepaalt welke personen toegang tot zijn Drivio-omgeving krijgen. 2. Iedere Gebruiker dient, indien Drivio dit vereist, een persoonlijk account te gebruiken. 3. Accountgegevens mogen niet met onbevoegde derden worden gedeeld. 4. De Klant is verantwoordelijk voor:

• het beheren van gebruikersrechten;
• het tijdig blokkeren van vertrokken medewerkers;
• het toekennen van passende rollen en bevoegdheden;
• het gebruik van sterke wachtwoorden;
• het beveiligen van apparaten waarop Drivio wordt gebruikt.

5. Handelingen die via een Account worden verricht, worden in beginsel toegerekend aan de Klant, tenzij de Klant aannemelijk maakt dat sprake was van onbevoegd gebruik dat redelijkerwijs niet voor zijn rekening behoort te komen. 6. Vermoedens van misbruik of onbevoegde toegang moeten zo spoedig mogelijk aan Drivio worden gemeld.

Artikel 6 – Toegestaan gebruik

De Klant en zijn Gebruikers mogen Drivio uitsluitend gebruiken voor rechtmatige bedrijfsdoeleinden. Het is niet toegestaan om: 1. Drivio te gebruiken voor strafbare, onrechtmatige of frauduleuze activiteiten; 2. beveiligingsmaatregelen te omzeilen; 3. zonder toestemming toegang te proberen te verkrijgen tot accounts, gegevens of systemen van anderen; 4. malware, virussen of schadelijke code te verspreiden; 5. de beschikbaarheid van het Platform opzettelijk te verstoren; 6. geautomatiseerd buitensporige hoeveelheden verkeer te genereren; 7. de software te kopiëren, decompileren, reverse-engineeren of reproduceren, behalve voor zover dwingend recht dit uitdrukkelijk toestaat; 8. Drivio zonder toestemming weder te verkopen of aan derden ter beschikking te stellen; 9. gegevens te verwerken waarvoor de Klant geen geldige wettelijke grondslag heeft; 10. rechten van Drivio of derden te schenden. Drivio mag bij ernstig misbruik de toegang tijdelijk beperken of blokkeren.

Artikel 7 – Functionaliteiten

Drivio kan onder andere functionaliteiten bieden voor:

• planning en agenda;
• leerlingenadministratie;
• instructeursbeheer;
• opleidingen;
• lespakketten en tegoeden;
• betalingen;
• facturen;
• financiële administratie;
• afspraken en examens;
• voertuigen;
• communicatie;
• rapportages;
• mobiele toepassingen;
• koppelingen met externe diensten.

Niet iedere functionaliteit is noodzakelijkerwijs onderdeel van ieder abonnement.

Artikel 8 – Planning en afspraken

1. Drivio biedt hulpmiddelen voor planning en administratie. 2. De Klant blijft verantwoordelijk voor controle van geplande afspraken, beschikbare instructeurs, voertuigen, examens, locaties en overige operationele informatie. 3. Door technische storingen, foutieve invoer of synchronisatieproblemen kan informatie incidenteel onjuist of vertraagd worden weergegeven. 4. De Klant dient bedrijfskritische afspraken waar nodig zelfstandig te controleren. 5. Drivio is geen partij bij overeenkomsten tussen de rijschool en haar leerlingen.

Artikel 9 – Financiële functionaliteiten

1. Financiële functies binnen Drivio zijn administratieve hulpmiddelen. 2. De Klant blijft zelf verantwoordelijk voor:

• juiste prijzen;
• btw-instellingen;
• facturen;
• boekingen;
• betaalstatussen;
• fiscale verplichtingen;
• correcte verwerking in de boekhouding.

3. Drivio verstrekt geen fiscaal, juridisch of boekhoudkundig advies. 4. De Klant dient financiële gegevens vóór definitieve verwerking te controleren. 5. Een koppeling met een betaaldienst of boekhoudpakket betekent niet dat Drivio verantwoordelijk wordt voor de dienstverlening van die derde.

Artikel 10 – Externe koppelingen

1. Drivio kan integreren met diensten van derden. 2. Voor het gebruik daarvan kunnen aanvullende voorwaarden en privacyvoorwaarden van de betreffende derde gelden. 3. De Klant is zelf verantwoordelijk voor benodigde accounts, abonnementen, API-sleutels, overeenkomsten en toestemmingen bij derden. 4. Drivio kan niet garanderen dat een externe koppeling permanent beschikbaar blijft. 5. Een derde kan zijn API, functionaliteiten, prijzen of voorwaarden wijzigen. 6. Indien hierdoor een koppeling moet worden aangepast of beëindigd, levert dit niet automatisch een tekortkoming van Drivio op. 7. Voor zover beschikbaar zal Drivio redelijke inspanningen leveren om belangrijke wijzigingen tijdig aan de Klant te communiceren.

Artikel 11 – Onderhoud en wijzigingen

1. Drivio mag het Platform onderhouden, verbeteren en wijzigen. 2. Onderhoud kan tijdelijk leiden tot verminderde beschikbaarheid. 3. Gepland onderhoud wordt waar redelijk mogelijk buiten piekuren uitgevoerd. 4. Bij spoedonderhoud, beveiligingsincidenten of storingen kan voorafgaande kennisgeving niet altijd worden gegeven. 5. Drivio mag functionaliteiten aanpassen wanneer dit noodzakelijk is wegens:

• technische ontwikkelingen;
• beveiliging;
• wet- en regelgeving;
• wijzigingen bij leveranciers;
• verbetering van de dienst.

6. Drivio zal wezenlijke functionaliteiten niet zonder redelijke grond verwijderen gedurende een reeds betaalde contractperiode.

Artikel 12 – Beschikbaarheid

1. Drivio streeft naar een hoge beschikbaarheid van het Platform. 2. Tenzij schriftelijk een afzonderlijke SLA is overeengekomen, wordt geen ononderbroken of foutloze beschikbaarheid gegarandeerd. 3. Onder andere gepland onderhoud, overmacht, internetstoringen en storingen bij externe infrastructuur kunnen buiten een beschikbaarheidsberekening vallen. 4. Drivio spant zich in storingen binnen een redelijke termijn te onderzoeken en op te lossen.

Artikel 13 – Back-ups en gegevensverlies

1. Drivio neemt passende technische en organisatorische maatregelen om gegevens te beschermen. 2. Indien back-ups onderdeel zijn van de infrastructuur, dienen deze in de eerste plaats voor herstel van de dienstverlening. 3. Een back-up is niet automatisch een archiveringsdienst voor afzonderlijke bestanden of mutaties. 4. De Klant blijft verantwoordelijk voor gegevens die hij op grond van wet- of regelgeving zelfstandig moet bewaren. 5. Drivio mag herstel uit back-up afhankelijk maken van technische haalbaarheid.

Artikel 14 – Persoonsgegevens

1. Partijen leven toepasselijke privacywetgeving na, waaronder de AVG. 2. Voor persoonsgegevens die Drivio uitsluitend in opdracht van de Klant verwerkt, geldt de afzonderlijke Verwerkersovereenkomst. 3. De Klant is in beginsel verwerkingsverantwoordelijke voor persoonsgegevens van leerlingen, medewerkers, instructeurs, contactpersonen en andere betrokkenen die de Klant in Drivio verwerkt. 4. De Klant staat ervoor in dat hij voor die verwerking over een geldige grondslag beschikt en betrokkenen correct informeert. 5. Voor persoonsgegevens die Drivio voor eigen bedrijfsdoeleinden verwerkt, zoals klantadministratie, facturatie, beveiliging en contractbeheer, kan Drivio zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke zijn.

Artikel 15 – Vertrouwelijkheid

1. Partijen behandelen vertrouwelijke informatie vertrouwelijk. 2. Informatie geldt onder andere als vertrouwelijk wanneer dit uit de aard ervan blijkt. 3. Vertrouwelijke informatie wordt uitsluitend gebruikt voor uitvoering van de overeenkomst. 4. Deze verplichting geldt niet voor informatie die:

• reeds rechtmatig openbaar was;
• rechtmatig van een derde is verkregen;
• onafhankelijk is ontwikkeld;
• op grond van wet of bindend overheidsbevel moet worden verstrekt.

Artikel 16 – Intellectuele eigendom

1. Alle intellectuele-eigendomsrechten op Drivio, waaronder software, broncode, vormgeving, databankstructuur, merknaam, documentatie, logo's en functionaliteiten, behoren aan Drivio of haar licentiegevers toe. 2. De Klant verkrijgt uitsluitend het in deze voorwaarden omschreven gebruiksrecht. 3. De Klant behoudt zijn rechten op eigen Klantgegevens. 4. Feedback en suggesties mogen door Drivio zonder vergoeding worden gebruikt om de dienstverlening te verbeteren, mits daarbij geen vertrouwelijke informatie openbaar wordt gemaakt.

Artikel 17 – Prijzen

1. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, zijn zakelijke prijzen exclusief btw en andere toepasselijke heffingen. 2. De actuele prijs wordt bij bestelling, offerte of abonnementskeuze vermeld. 3. Drivio mag prijzen wijzigen. 4. Een prijswijziging gedurende een lopende betaalde abonnementsperiode treedt in beginsel in werking bij de eerstvolgende verlenging, tenzij de wijziging het gevolg is van belastingen, wettelijke heffingen of een uitdrukkelijk overeengekomen variabel tarief. 5. Indien de Klant niet met een wijziging voor een volgende periode akkoord wenst te gaan, kan hij opzeggen overeenkomstig de geldende opzegregeling.

Artikel 18 – Facturatie en betaling

1. Facturatie vindt plaats volgens de gekozen betaalperiode. 2. Facturen moeten binnen de op de factuur vermelde termijn worden betaald. 3. Indien geen termijn is vermeld, geldt een betalingstermijn van 14 dagen. 4. Bij niet-tijdige betaling is de Klant na verzuim de wettelijke handelsrente en wettelijk toegestane buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd. 5. Drivio kan na een betalingsherinnering de dienstverlening tijdelijk opschorten indien betaling uitblijft. 6. Opschorting ontslaat de Klant niet van zijn betalingsverplichtingen. 7. Eventuele bezwaren tegen een factuur dienen zo spoedig mogelijk gemotiveerd te worden gemeld.

Artikel 19 – Looptijd en verlenging

1. De looptijd is de periode die bij het afsluiten van het abonnement of in de offerte is overeengekomen. 2. Na afloop wordt het abonnement verlengd volgens de bij het abonnement vermelde verlengingsvoorwaarden. 3. Indien geen specifieke termijn is overeengekomen, geldt het abonnement voor onbepaalde tijd met de overeengekomen factureringsperiode. 4. De Klant kan opzeggen via de daarvoor beschikbare functie in Drivio of via een door Drivio geaccepteerd schriftelijk of elektronisch kanaal. 5. Opzegging beëindigt de overeenkomst per het einde van de toepasselijke abonnementsperiode, tenzij anders overeengekomen. 6. Reeds betaalde bedragen worden in beginsel niet naar rato terugbetaald bij tussentijdse beëindiging door de Klant, tenzij de wet of overeenkomst anders bepaalt.

Artikel 20 – Opschorting en beëindiging

Drivio mag een account of overeenkomst geheel of gedeeltelijk opschorten of beëindigen indien: 1. de Klant wezenlijk tekortschiet; 2. facturen ondanks aanmaning onbetaald blijven; 3. sprake is van fraude of misbruik; 4. de veiligheid van Drivio of andere gebruikers wordt bedreigd; 5. de Klant Drivio voor onrechtmatige doeleinden gebruikt; 6. voortzetting redelijkerwijs niet van Drivio kan worden verlangd. Bij een herstelbare tekortkoming krijgt de Klant waar redelijk eerst gelegenheid deze binnen een passende termijn te herstellen.

Artikel 21 – Gegevens na beëindiging

1. Na beëindiging wordt de toegang tot Drivio beëindigd. 2. De Klant dient vóór het einde van de overeenkomst gegevens te exporteren die hij wenst te bewaren. 3. Drivio kan gedurende een beperkte periode na beëindiging een exportmogelijkheid beschikbaar houden. 4. Na afloop van de geldende bewaartermijn worden Klantgegevens verwijderd of geanonimiseerd, behoudens wettelijke bewaarplichten en technisch noodzakelijke back-upcycli. 5. Voor bijzondere herstel- of exportwerkzaamheden na beëindiging kan Drivio redelijke kosten in rekening brengen wanneer dit vooraf wordt aangegeven.

Artikel 22 – Klachten en ondersteuning

1. Problemen kunnen worden gemeld via driviosupport@axonix.nl. 2. De Klant verstrekt voldoende informatie om het probleem te kunnen reproduceren. 3. Drivio behandelt meldingen op basis van ernst en impact. 4. Eventuele responstijden uit een SLA zijn streeftijden, tenzij uitdrukkelijk als gegarandeerd overeengekomen.

Artikel 23 – Garantie

1. Drivio zal de dienstverlening met professionele zorg uitvoeren. 2. Software kan nooit volledig vrij van fouten zijn. 3. Drivio garandeert niet dat het Platform voor ieder specifiek bedrijfsproces van de Klant geschikt is. 4. De Klant is verantwoordelijk voor de beoordeling of Drivio voldoet aan zijn specifieke operationele en wettelijke behoeften.

Artikel 24 – Aansprakelijkheid

1. Drivio is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van Drivio. 2. Behoudens opzet of bewuste roekeloosheid van de leiding van Drivio, is aansprakelijkheid voor indirecte schade uitgesloten, waaronder:

• gevolgschade;
• winstderving;
• gemiste omzet;
• gemiste besparingen;
• reputatieschade;
• bedrijfsstagnatie.

3. De totale aansprakelijkheid van Drivio is per kalenderjaar beperkt tot het bedrag dat de Klant in de twaalf maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis voor de betreffende dienst aan Drivio heeft betaald. 4. Indien de overeenkomst korter dan twaalf maanden heeft geduurd, geldt het daadwerkelijk betaalde bedrag over die periode. 5. Beperkingen gelden niet voor zover uitsluiting of beperking op grond van dwingend recht niet is toegestaan. 6. De Klant stelt Drivio zo spoedig mogelijk in staat een fout of schadeoorzaak te onderzoeken en, waar mogelijk, te herstellen.

Artikel 25 – Overmacht

Drivio is niet aansprakelijk voor tekortkomingen als gevolg van omstandigheden buiten haar redelijke invloedssfeer, waaronder:

• grootschalige internet- of netwerkstoringen;
• uitval van datacenters;
• stroomstoringen;
• storingen bij cloud- of telecomleveranciers;
• cyberaanvallen ondanks redelijke beveiligingsmaatregelen;
• overheidsmaatregelen;
• oorlog;
• natuurrampen;
• epidemieën;
• stakingen;
• uitval van externe API's.

Artikel 26 – Wijziging van voorwaarden

1. Drivio mag deze voorwaarden wijzigen. 2. Materiële wijzigingen worden vóór inwerkingtreding kenbaar gemaakt. 3. Bij wijzigingen die de positie van de Klant wezenlijk nadelig beïnvloeden, krijgt de Klant waar toepasselijk gelegenheid de overeenkomst vóór de ingangsdatum te beëindigen. 4. Wijzigingen die noodzakelijk zijn vanwege wetgeving, beveiliging of technische noodzaak kunnen eerder ingaan indien dit redelijkerwijs noodzakelijk is.

Artikel 27 – Overdracht

1. De Klant mag zijn rechten en verplichtingen uit de overeenkomst niet zonder schriftelijke toestemming van Drivio aan een derde overdragen. 2. Drivio mag de overeenkomst overdragen in het kader van een fusie, overname, reorganisatie of overdracht van de onderneming, mits de continuïteit van de overeenkomst daardoor niet wezenlijk wordt aangetast.

Artikel 28 – Toepasselijk recht

1. Op de overeenkomst is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. 2. Partijen proberen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen. 3. Indien dit niet lukt, wordt het geschil voorgelegd aan de volgens de Nederlandse wet bevoegde rechter. 4. Voor zover wettelijk toegestaan kunnen partijen overeenkomen dat de rechtbank in het arrondissement van de vestigingsplaats van Drivio bevoegd is.

Contact Drivio Axonix 's-Gravenhage KvK: 27360360 E-mail: contact-drivio@axonix.nl Website: https://drivio.nl