Servicevoorwaarden

1. Doel

Deze servicevoorwaarden beschrijven de manier waarop Drivio storingen, onderhoud en ondersteuning behandelt.

2. Beschikbaarheid

Drivio streeft naar een hoge beschikbaarheid van de productieomgeving. Een beschikbaarheidspercentage wordt uitsluitend gegarandeerd indien dit uitdrukkelijk in een afzonderlijk abonnement of SLA is opgenomen.

3. Uitgesloten onderbrekingen

Bij eventuele SLA-berekeningen kunnen onder andere buiten beschouwing blijven:

• vooraf aangekondigd onderhoud;
• noodonderhoud;
• storingen aan de internetverbinding van de Klant;
• problemen met apparaten van de Klant;
• overmacht;
• uitval van externe diensten buiten de redelijke invloed van Drivio;
• storingen die worden veroorzaakt door ongeoorloofd gebruik;
• bètafuncties en testfunctionaliteiten.

4. Prioriteiten

Prioriteit 1 – Kritiek Het Platform is voor vrijwel alle gebruikers niet bruikbaar of een kritiek beveiligingsincident veroorzaakt een ernstig risico. Prioriteit 2 – Hoog Een belangrijke functionaliteit is niet beschikbaar en er is geen redelijke workaround. Prioriteit 3 – Normaal Een functie werkt niet correct, maar de kern van de dienstverlening blijft bruikbaar. Prioriteit 4 – Laag Cosmetische problemen, vragen, verbetersuggesties of kleine afwijkingen.

5. Ondersteuning

Ondersteuning is bereikbaar via driviosupport@axonix.nl. De exacte ondersteuningstijden en eventuele gegarandeerde responstijden worden per abonnement of afzonderlijke SLA bepaald.

6. Onderhoud

Drivio mag onderhoud uitvoeren om:

• beveiliging te verbeteren;
• fouten op te lossen;
• prestaties te verbeteren;
• infrastructuur te actualiseren;
• nieuwe functionaliteiten uit te rollen.

Gepland onderhoud wordt waar redelijk mogelijk vooraf aangekondigd.

7. Beveiligingsupdates

Kritieke beveiligingsupdates kunnen zonder voorafgaande aankondiging worden uitgevoerd wanneer uitstel naar het redelijke oordeel van Drivio een verhoogd risico zou veroorzaken.

8. Statusinformatie

Bij omvangrijke verstoringen informeert Drivio klanten via driviosupport@axonix.nl. Die informatie is bedoeld om klanten te informeren en vormt op zichzelf geen erkenning van aansprakelijkheid.